Teamlead Retail Support - 2026-37108

Interne functienaam: Teamleider Winkel

Afdeling hoofdkantoor: Winkelsupport

Opleidingsniveau: Bachelor

Contracturen: 32-40

Functieomschijving

Werken met én voor een glimlach

De meest geliefde supermarkt van Nederland en België zijn. Dat is onze ambitie. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen en collega’s elke dag met een glimlach naar hun werk gaan. Met ruim 700 Jumbo winkels in Nederland en België en de mogelijkheid tot thuisbezorging via jumbo.com, werken we iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen; dat is waar we bij Jumbo voor gaan.

Aan de slag! Dit ga je doen

Als Teamlead Winkelservicedesk geef je leiding aan de winkelservicedesk en ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de afdeling. Je stuurt op een efficiënte en effectieve afhandeling van alle meldingen, vragen en klachten vanuit collega’s uit de winkels via alle relevante kanalen (zoals telefonie en het serviceplatform). Met je team optimaliseer je de serviceprocessen om een maximale winkeltevredenheid te realiseren. Daarnaast fungeer je als de cruciale schakel naar het hoofdkantoor: je onderhoudt intensief contact met interne stakeholders en sluit de feedbackloop van de winkels richting de organisatie, zodat structurele verbeteringen worden doorgevoerd.

Ook dit maakt je enthousiast

• Je houdt toezicht op het voortgangsproces en zorgt voor een efficiënte afhandeling van winkelmeldingen. Zo behaal jij de belangrijke KPI’s, zoals Customer Satisfaction, productiviteit, SLA’s (tijdig beantwoorden van vragen) en de kwaliteit van de antwoorden;
• Je blijft op de hoogte van trends en ontwikkelingen en geeft waardevol advies aan interne belanghebbenden;
• Je houdt belangrijke stakeholders goed aangehaakt op lopende processen en verbeteringen en je staat stevig in je schoenen richting hen;
• Je ontwikkelt een langetermijnstrategie voor de winkelservicedesk en vertaalt deze visie naar een concreet en meetbaar plan;
• Je laveert elke dag tussen korte termijn keuzes, waarbij je je midden in het team bevindt en lange termijn doelstellingen die je afstemt met andere Leads, Service Center Specialisten en de Procesbeheerder;
• Je selecteert, coacht en inspireert je team om de gestelde doelen te bereiken en een veilige en enthousiaste werkomgeving te creëren.

• Je hebt hbo of wo werk- en denkniveau, met minimaal 5 tot 10 jaar relevante werkervaring binnen Retail of de klantenservice branche, in een Filiaalmanager of Manager Klantenservice rol;
• Je bent al minimaal 5 jaar eindverantwoordelijk bij het aansturen van een (groot) team;
• Je bent enthousiast in het inspireren en ontwikkelen van jouw teamleden, zowel inhoudelijk als persoonlijk;
• Je hebt een liefde voor klanten en winkels en bent dus al bekend met winkelprocessen- en systemen;
• Je hebt ervaring in de directe samenwerking met winkels.

Samen zijn we Jumbo: hier kom je te werken

Er gebeurt veel bij Jumbo: geen dag is hetzelfde, we schakelen snel en kijken hoe we het iedere dag beter kunnen doen voor onze klanten en collega’s. We moedigen je aan kansen te zien en initiatief te nemen op de zaken die bijdragen aan de doelstellingen. Met een informele werksfeer, ruimte voor initiatief, humor en plezier werk je bij Jumbo iedere dag met een glimlach.

• Jij zorgt voor een vlekkeloze winkelservice en optimale winkeltevredenheid, door ervoor te zorgen dat vragen vanuit winkels efficiënt afgehandeld worden en processen continu worden verbeterd.
• We willen winkels zo goed mogelijk ondersteunen met hun vragen en problemen en hierbij verwachtingen overtreffen.
• Je stuurt een team aan van 17 collega’s, waaronder 3 senior collega’s. Zij ondersteunen de andere collega’s op kwalitatief niveau. Jij rapporteert aan jouw leidinggevende Coen. Het team van Coen bestaat uit 3 Teamleads, 3 Service Center Specialisten, een Chatbotspecialist en een Procesbeheerder.
• In deze functie werk je nauw samen met jouw team, maar zeker ook met interne stakeholders. Denk hierbij aan de Winkels, Ondernemers, Sales Managers en andere interne afdelingen, zoals Commercie en Supply Chain.

Extra informatie

Salarisschaal: Schaal 9 (HK)

Contactpersoon: Wieke Monten Senden 0031643533157

Hiring Manager: Coen Wertenbroek