Process Owner Digital Workplace - 2025-32256

Interne functienaam: consultant IT, niveau 3

Afdeling hoofdkantoor: Tech & Data

Opleidingsniveau: Bachelor

Contracturen: 32-40

Functieomschijving

Aan de slag! Dit ga je doen
Binnen User Support & Service Management zijn we trots op onze servicegerichte en ondersteunende aanpak, met een sterke focus op automatisering en efficiëntie op basis van de behoefte van het bedrijf. Samen zorgen we ervoor dat onze collega’s op het hoofdkantoor en in de distributiecentra goed kunnen werken met de digitale werkplekken.

Als Process Owner Digital Workplace binnen dit domein ben jij de strategische architect van onze ITIL-processen. Met jouw visie en daadkracht zorg je ervoor dat processen helder zijn, goed worden gevolgd en continu worden verbeterd. Je verhoogt de gebruikerstevredenheid, stimuleert innovatie en helpt de organisatie om steeds slimmer en efficiënter te werken.

Je gaat je onder andere bezighouden met:

• Ontwikkelen en verfijnen van processen op basis van input van gebruikers.
• Zorgen dat processen bekend zijn binnen de organisatie en coördineren van de implementatie.
• Ontwerpen van procesframeworks, inclusief beleid, workflows en procedures.
• Afstemmen van processen met strategische bedrijfsdoelen.
• Initiëren van continue verbeteringen om efficiëntie en effectiviteit te vergroten.
• Betrekken van stakeholders en zorgen dat processen aantoonbaar waarde toevoegen.
• Identificeren van risico’s en opstellen van mitigatiestrategieën.
• Waarborgen van compliance en governance volgens relevante wet- en regelgeving.

Jouw impact

• Je verhoogt de gebruikerstevredenheid en realiseert service excellence.
• Je stimuleert automatisering en selfservice en verbetert supportprocessen.
• Je zorgt voor duidelijk eigenaarschap en transparante rapportages over prestaties van teams en leveranciers.
• Je brengt teams bij elkaar, stimuleert samenwerking en benut kansen voor innovatie.
• Je creëert efficiëntie en effectiviteit in de dagelijkse operatie.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken
Je komt te werken in het domein User Support & Service Management, waar collega’s dagelijks klaarstaan om duizenden gebruikers te ondersteunen. Het is een dynamische omgeving met veel zichtbaarheid in de organisatie: van collega’s op het hoofdkantoor tot medewerkers in de distributiecentra.

Je werkt nauw samen met service- en supportteams, product owners, IT-collega’s en externe leveranciers. Samen zorg je voor stabiele, schaalbare en toekomstbestendige processen die passen bij de groei en ambities van Jumbo.

•  Een afgeronde hbo-opleiding.
• ITIL 4 Foundation op zak.
• Aantoonbare ervaring binnen IT Service Management en in het eigenaarschap en verbeteren van beleid en processen in een complexe organisatie.
• Sterk strategisch inzicht en het vermogen om processen te (her)ontwerpen en te optimaliseren.
• Ervaring met werken in een ticketsysteem zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar.
• Sterke communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal met overtuigende stakeholdermanagement vaardigheden.
• Analytisch vermogen, focus op kwaliteit en een gestructureerde manier van werken.

• Als Process Owner Digital Workplace ontwerp en verbeter je ITIL-processen. Je zorgt voor duidelijke workflows, compliance, eigenaarschap en continue optimalisatie om efficiëntie, effectiviteit en gebruikerstevredenheid te verhogen.
• Door stabiele en slimme processen te realiseren, help je collega’s efficiënter werken. Dit versterkt de digitale werkplek en draagt indirect bij aan een soepele bedrijfsvoering en een betere klantbeleving.
• Je werkt in het domein User Support & Service Management, waar collega’s dagelijks duizenden gebruikers ondersteunen. Samen creëren jullie schaalbare, toekomstbestendige processen die passen bij Jumbo’s groei en ambities.
• Je schakelt met service- en supportteams, product owners, IT-collega’s en externe leveranciers. Samen zorgen jullie voor governance, compliance en procesverbeteringen die waarde toevoegen aan de organisatie.

Extra informatie

Salarisschaal: Schaal 10 (HK)

Contactpersoon: Michael von Harras 

Hiring Manager: Liesbeth Schuurman