Service Designer - 2026-33471

Interne functienaam: Service Designer

Afdeling hoofdkantoor: Supply Chain

Opleidingsniveau: WO

Contracturen: 32-40

Functieomschijving

Bij Jumbo doen we er alles aan om lekker, betaalbaar en verantwoord eten voor iedereen aan te bieden. Als Service Designer werk je daar dagelijks aan door inzichten van collega’s en klanten te vertalen naar oplossingen die processen verbeteren, drempels wegnemen en de online klantreis versterken. Je onderzoekt, ontwerpt en test vernieuwende concepten die het werk in onze operatie makkelijker maken én zorgen voor een soepelere, prettigere ervaring voor elke klant.

Je richt je volledig op het verbeteren van de online medewerkers- en klantreis. Je: 

• brengt de werkzaamheden, uitdagingen en wensen van EFC en HUB collega’s in kaart; 
• onderzoekt hoe klanten onze online service ervaren; 
• identificeert verbeterkansen binnen logistieke processen, tools, systemen en klantcontactmomenten; 
• vertaalt inzichten naar concrete concepten, prototypes en oplossingen die direct waarde toevoegen; 
• test ideeën samen met UX, Product Owners, EFC’s, HUB’s en klantpanels; 
• faciliteert workshops om teams mee te nemen in medewerkers- en klantgericht denken; 
• bewaakt dat zowel de medewerker- als klantbehoefte centraal staat in online beslissingen. 

Kortom, je werkt aan oplossingen die het werk in onze online keten makkelijker en efficiënter maken, én de klant een vlekkeloze online winkelervaring geven. 

Jij komt te werken op de afdeling Kanaal Ontwikkeling, maar je staat dagelijks in contact met een breed stakeholder netwerk. Dat kan de ene dag met de logistiek of operatie zijn, de andere dag met onze IT teams of Customer Care. Jouw team bestaat uit 7 collega’s naast jezelf en je manager Frank Gerritsen. Het gaat om twee Product Owners, drie Procesmanagers, een Procesexpert Keten en twee Service Designers (hier ben jij er één van).

• Minimaal WO werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding in bijvoorbeeld Economische Psychologie, Industrial Design of Communicatie & Multimedia Design. 
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, zoals Service Design of UX Research. 
• Je bent sterk in het analyseren van data, kunt concepten helder uitleggen en weet teams te enthousiasmeren met je ideeën.  
• Je hebt ervaring in het in kaart brengen, ontwerpen en valideren van journeys en bent bedreven in Design Thinking tools en methodieken. 

• Als Service Designer voor onze online winkelervaring zorg jij ervoor dat zowel onze collega’s in de E-fulfilment Centers (EFC’s) en HUB’s als onze online klanten elke dag beter bediend worden. Je onderzoekt, ontwerpt en verbetert de customer journey van iedereen die met de online operatie te maken heeft. Zo draag je bij aan een soepele, efficiënte en plezierige ervaring voor collega’s én een betrouwbare en verrassend leuke online service voor onze klanten. 
• De online groei van Jumbo gaat hard. Klanten verwachten snelheid, kwaliteit en gemak, en onze collega’s in de EFC’s en HUB’s spelen daarin een cruciale rol. Door slimmer te werken, frustraties weg te nemen en processen te verbeteren, maak jij hun werk makkelijker én de klantreis beter. Zo zorgen we samen dat elke bestelling zo soepel mogelijk verloopt. 
• Je sluit je aan bij het team Kanaalontwikkeling Online, een multidisciplinair team dat continu werkt aan het optimaliseren van onze online processen en beleving. Samen met specialisten in operations, IT, logistiek en klantbeleving bouw je aan de toekomst van online boodschappen doen. Je werkt vanuit het kantoor in Veghel, maar bent regelmatig te vinden bij onze EFC’s, HUB’s of in contact met klanten voor inzichten. 
• Je werkt nauw samen met uiteenlopende collega’s binnen de online operatie. Van collega’s van de HUB’s en EFC’s tot aan UX Designers, Product Owners en developers. Samen zorgen jullie voor continue vernieuwing in een dynamische, snelgroeiende online omgeving. 

Extra informatie

Salarisschaal: Schaal 10 (HK)

Contactpersoon: Bart Gerritse 

Hiring Manager: Frank Gerritsen