Medewerker Planning & Support - 2026-34794

Interne functienaam: Medewerker Planning & Support, niveau 1

Afdeling hoofdkantoor: Supply Chain

Opleidingsniveau: MBO

Contracturen: 12-24

Functieomschijving

Jij ondersteunt de bezorgers die onderweg zijn naar onze klanten. Dat is een hele verantwoordelijkheid. Je wilt natuurlijk de allerbeste routes uitstippelen en je collega’s ondersteunen waar nodig. Zij kunnen onderweg zomaar te maken krijgen met niet werkende apparatuur of ontbrekende producten. En dan is jouw hulp meer dan welkom. Als bijbaner medewerker support bezorgservice doe je dat allemaal op afstand. Met veel plezier, voor 12,5 tot 17 uur per week.

Het eerste aanspreekpunt zijn voor onze bezorgers, dat ben jij! Onderweg naar klanten gebeurt er vaak iets waarbij je collega’s hulp nodig hebben. Er liggen altijd wel files of omleidingen op de loer. En jij zorgt er natuurlijk voor dat die zoveel mogelijk worden ontweken. Dat lukt niet altijd, dus wanneer een bezorger te laat dreigt te komen, bel jij proactief onze klanten om hen daarover te informeren. Verder houd je je bezig met het:

• Oplossen van problemen die door bezorgers niet kunnen worden opgelost.  
• Plannen, bijsturen en realiseren van de beste routes naar de klant.  
  Behandelen van klantvragen en klachten die via onze klantenservice bij jou terechtkomen.  
• Registreren en documenteren van planningen, klachten en procesafspraken in ons registratiesysteem. 
• Bedenken van verbeteringen aan ons bezorgproces.  

Samen zijn we Jumbo; hier kom je te werken 
In totaal werk jij samen met zo’n 75 collega’s. Niet allemaal tegelijk, want jullie werken altijd in shifts. Per shift kan je rekenen op 10 tot 20 verschillende én gezellige vakgenoten. En tijdens de wisseling van de wacht wordt dat aantal één uur lang verdubbeld. Zo kunnen jullie netjes aan elkaar overdragen. Samen doen jullie er alles aan om de collega’s onderweg zo goed mogelijk te ondersteunen. En daarmee kunnen wij de verwachtingen van onze klanten waarmaken.   

• Je beschikt over minimaal mbo-werk- en -denkniveau. 
• Je hebt een flexibele agenda, zodat je minimaal de zaterdag en één avond beschikbaar bent. Je werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 18.00 uur tot 23.00 uur. Op zaterdag tussen 06.00 uur en 23.00 uur.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zodat je onze klanten en collega’s goed te woord kan staan.

• Je ondersteunt bezorgers onderweg door routes te optimaliseren, problemen op afstand op te lossen en klanten proactief te informeren. Jij houdt overzicht, schakelt snel en zorgt dat elke bezorging soepel en klantvriendelijk verloopt.
• Onderweg ontstaan altijd onverwachte situaties. Jij bent het eerste aanspreekpunt, helpt bezorgers direct en voorkomt vertragingen. Door slim te plannen, bij te sturen en klanten te informeren, draag jij dagelijks bij aan een vlekkeloze bezorgervaring.
• Je werkt in shifts binnen een team van ongeveer 75 collega’s. Per shift werk je met 10 tot 20 vakgenoten samen. Tijdens overdrachten verdubbelt het team kort, zodat jullie zorgvuldig informatie kunnen delen.
• Je schakelt continu met bezorgers, klantenservice en collega’s binnen Planning & Support. Dankzij korte lijnen, duidelijke communicatie en teamwork zorg jij dat bezorgers onderweg worden geholpen en klanten altijd goed worden geïnformeerd.

Extra informatie

Salarisschaal: Schaal 6 (HK)

Contactpersoon: Wieke Monten Senden 0031643533157

Hiring Manager: Walter Groen